Dans le répertoire public en ligne Biosphere Sustainable, vous pouvez trouver des entités disposant d'un certificat Biosphere délivré par Biosphere Responsible Tourism (BRT) à partir d'une vue cartographique, où nous vous montrons la localisation géographique où vous pourrez trouver cette entité, et à partir d'une vue en liste, laquelle est classée par ordre alphabétique.

Lorsque vous effectuez vos recherches dans ce répertoire, vous pourrez filtrer par caractéristiques supplémentaires susceptibles de se trouver chez les entités disposant d'une certification Biosphere délivrée par BRT —comme au moins une option végane sur leur carte de restauration et de boissons, ou une option végétarienne, des visites guidées ou des spectacles, un potager propre ou un parking à vélos, entre autres—. Comme le reste des informations de chaque fiche, ces données ont également été vérifiées lors du processus d'audit externe.

Les icônes que vous trouverez sur www.biospheresustainable.com ont été conçues pour vous aider à identifier rapidement les informations associées à certaines actions, services ou caractéristiques des entités disposant d'un certificat délivré par notre organisme de certification.

Ces icônes ont une fonction purement informative et doivent être comprises comme une aide visuelle destinée à orienter la consultation, et non comme une garantie générale de durabilité.

Cette iconographie, conçue par Biosphere Responsible Tourism, S.L., a pour finalité de faciliter une première lecture des informations partagées dans ce répertoire, sans remplacer l'examen complet du profil de chaque entité ni la vérification du statut, de la portée et du niveau d'évaluation des informations publiées sur ce site web.

Le domaine www.biospheresustainable.com appartient à Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT), organisme de certification enregistré sous le CIF B76584770, dont le siège social est situé Calle de la Rosa 1, 1º Santa Cruz de Tenerife, 38004, Espagne.

BRT utilise ce domaine comme répertoire public des entités qu'il certifie et comme plateforme pour gérer ses services et processus de certification en ligne.

Biosphere est le Référentiel d'Évaluation de la Conformité —ci-après, REC-Biosphere, ou simplement le Référentiel Biosphere— créé par l'Institut du Tourisme Responsable (ITR).

Un référentiel d'évaluation de la conformité n'est pas seulement un document présentant les critères et les niveaux de certification pouvant être obtenus. C'est l'ensemble complet des règles qui régissent tout le processus : ce qui est évalué (les critères et niveaux du Référentiel Biosphere), comment l'audit doit être réalisé (la méthodologie, l'indépendance exigée de l'équipe d'audit, les preuves devant être fournies) et comment la conformité est surveillée une fois le certificat accordé (les délais de validité, les conditions de renouvellement, de suspension ou de retrait).

L'ITR est propriétaire de ce référentiel et de son identité visuelle, étant le seul organisme compétent pour son élaboration, sa révision et sa mise à jour. Vous pouvez consulter le Référentiel Biosphere sur son site www.responsibletourisminstitute.com 

Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT) est l'organisme de certification qui évalue, de manière indépendante, la conformité au Référentiel Biosphere : c'est BRT qui délivre le certificat (audite, décide de l'attribution, du renouvellement ou du retrait). L'Institut du Tourisme Responsable (ITR), propriétaire du référentiel, ne participe pas à ces décisions afin de garantir un processus de certification impartial et indépendant.

BRT utilise le label du Référentiel Biosphere, cédé par accord avec l'ITR, pour identifier dans ce répertoire les entités qu'elle certifie conformément à ce référentiel. Le domaine www.biospheresustainable.com appartient à BRT ; l'ITR ne participe pas à sa gestion.

Le Référentiel Biosphere, qui rassemble les critères et niveaux de certification, la méthodologie d'audit de leur respect et les conditions de son renouvellement, de sa suspension et de son retrait, se trouve sur le site officiel du propriétaire du référentiel, l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) www.responsibletourisminstitute.com

 « Biosphere Committed » identifie les entreprises ayant satisfait aux exigences de base du Référentiel Biosphere et ayant obtenu ce niveau initial de certification, toujours après avoir passé avec succès l'audit externe correspondant.

« Biosphere Certified » identifie les entreprises ayant atteint un niveau de conformité supérieur à Committed, avec une portée plus large d'actions vérifiées ; dans le cas des destinations, il s'agit du seul niveau de certification prévu par le Référentiel Biosphere. Sur la fiche de chaque entité, vous pouvez consulter le niveau, la portée et la validité précis de son certificat.

Pour connaître en détail les critères de chaque niveau, consultez le Référentiel Biosphere, disponible en consultation publique, sur le site www.responsibletourisminstitute.com

Pour les destinations, le Référentiel Biosphere de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) définit un unique niveau de certification, « Biosphere Certified », avec ses propres exigences et méthodologie. Vous pouvez consulter le Référentiel Biosphere, disponible en consultation publique, sur le site www.responsibletourisminstitute.com

Chaque entreprise ou gestionnaire touristico-territorial (destination) documente sur la plateforme Biosphere Sustainable les actions de durabilité qu'il mène, en apportant les preuves correspondantes. Cette documentation n'est pas publiée telle quelle : avant d'apparaître dans ce répertoire, une équipe d'audit externe et indépendante de Biosphere Responsible Tourism (BRT) examine chaque preuve apportée et vérifie qu'elle satisfait aux critères du Référentiel Biosphere.

Ce n'est que lorsque ce processus d'audit aboutit à un résultat favorable que BRT statue sur l'attribution du certificat, en établissant sa portée et sa validité, et c'est alors que le profil de l'entité est publié dans ce répertoire, avec les informations documentées et vérifiées lors de cet audit. Si la certification est suspendue ou perd sa validité, le profil cesse d'être communiqué publiquement jusqu'à ce que la situation soit résolue ou que la certification soit renouvelée au moyen d'un nouvel audit.

La certification Biosphere permet d'organiser des actions, de mettre en évidence des progrès et de relier la gestion de la durabilité d'une entité aux Objectifs de Développement Durable (ODD), compris comme le cadre de référence méthodologique du Référentiel Biosphere, élaboré par l'Institut du Tourisme Responsable (ITR).

Leur affichage dans ce répertoire a pour seul objectif de faciliter une première lecture des informations partagées, en s'appuyant sur le langage des ODD, le plus répandu pour parler de durabilité. Leur inclusion ici ne doit pas être interprétée comme une certification de conformité aux ODD, ni comme un aval des Nations unies, ni comme une mesure directe de contribution ou d'impact.

Vous certifier auprès de Biosphere Responsible Tourism (BRT) dans le cadre du Référentiel Biosphere signifie qu'une équipe d'audit externe et indépendante examinera les preuves de vos actions de durabilité et décidera, sur la base de ces preuves, si votre entité satisfait aux exigences du référentiel ; il ne s'agit pas d'une certification que vous pouvez vous attribuer vous-même, ni d'un label obtenu sans évaluation.

Le processus de certification avec BRT commence sur la plateforme Biosphere Sustainable, à 100 % en ligne et dans la langue de votre choix, parmi les 7 dans lesquelles nous proposons nos services.

Créer votre profil sur la plateforme est gratuit : ce n'est que lorsque vous décidez d'avancer vers l'évaluation de la documentation apportée par votre entité que vous devez souscrire à nos services de certification.

Le niveau de certificat que vous pouvez obtenir dans le cadre du Référentiel Biosphere dépend du type d'entité et de la portée des actions que vous documentez pour leur vérification dans le processus : en tant qu'entreprise, vous pouvez prétendre à Biosphere Committed ou Biosphere Certified ; en tant que destination, le seul niveau disponible reconnu dans ce référentiel est Biosphere Certified.

Vous pouvez consulter le processus de certification avec Biosphere Responsible Tourism étape par étape et obtenir davantage d'informations sur nos services sur notre site de vente www.biospheretourism.com

Pour connaître les critères et niveaux du Référentiel Biosphere, rendez-vous sur le site de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) : www.responsibletourisminstitute.com

Non. Le Référentiel Biosphere de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) ne prévoit pas la certification d'un profil corporatif : le certificat est délivré par entité ou unité commerciale, jamais sous forme d'une certification unique pour tout un groupe ou une chaîne.

Chaque hôtel, restaurant ou établissement doit créer son propre profil, s'inscrire individuellement et réussir son propre processus d'audit externe annuel, à 100 % en ligne, pour obtenir son propre certificat. C'est la seule façon de garantir que les actions de durabilité vérifiées correspondent réellement à ce que fait chaque unité, sans présumer qu'un groupe entier est conforme simplement parce qu'une partie de celui-ci l'est.

Cela dit, si votre entité fait partie d'une chaîne ou d'un groupe, la plateforme Biosphere Sustainable —l'outil de travail de Biosphere Responsible Tourism tout au long du processus de certification— est bien conçue pour faciliter cette gestion conjointe. Cette plateforme offre un tableau de bord corporatif permettant de visualiser et de suivre l'évolution de toutes les unités commerciales du groupe qui mènent leurs processus de certification avec Biosphere Responsible Tourism. La plateforme permet de définir des protocoles ou des plans corporatifs que chaque unité peut ensuite adopter comme preuve commune, et donne un accès illimité, sans coût supplémentaire, à autant d'utilisateurs que nécessaire.

Ces fonctionnalités corporatives concernent uniquement la gestion documentaire pendant le processus de certification ; le certificat lui-même reste toujours individuel, par entité.

Si vous faites partie d'un groupe ou d'une chaîne et souhaitez souscrire à notre plateforme et à nos services de certification pour 5 entités ou plus de votre groupe, écrivez-nous à info@biospheresustainable.com 

En tant qu'organisme de certification, Biosphere Responsible Tourism (BRT) ne peut pas vous offrir d'accompagnement en conseil ni participer à la conception ou à la préparation de la documentation de votre entité — par exemple, vous dire si l'un de vos documents est valable pour démontrer une exigence, ou si l'une de vos actions est bien conçue et mise en œuvre en vue de l'évaluation —, quel que soit le référentiel selon lequel vous vous certifiez auprès de nous.

BRT est l'organisme qui réalise l'évaluation de conformité et qui décide de l'octroi, du renouvellement ou du retrait du certificat, qui est le service que vous contracteriez ; compromettre cette indépendance irait à l'encontre de l'impartialité que la norme ISO/IEC 17065 exige des organismes de certification.

Le soutien que nous pouvons effectivement vous offrir dans le cadre de nos services de certification se limite à vous expliquer le fonctionnement de nos outils de travail (la plateforme et le référentiel Biosphere Sustainable) et les différentes étapes du processus de certification avec notre organisme. De même, nous pourrons vous apporter une assistance pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos services et outils, via nos canaux d'assistance, de réclamations et d'appels.

Dans le cas précis du processus de certification avec BRT selon le Référentiel Biosphere — pour l'instant, le seul que nous proposons —, vous n'aurez pas besoin d'aide supplémentaire pour mener à bien le processus : notre plateforme Biosphere Sustainable est conçue pour que vous puissiez la mener de façon autonome. Vous y trouverez l'explication de chaque exigence telle que la détermine le référentiel, des indications claires sur les documents valables pour attester chaque action de durabilité, ainsi que toutes les informations relatives aux étapes de l'audit, aux rapports d'audit et au téléchargement des documents.

Le tout dans un système numérique simple, rapide et intuitif ! C'est pourquoi il est tout aussi utile pour les indépendants que pour les petites, moyennes et grandes entreprises, avec des fonctionnalités de gestion pensées pour chaque cas.

Et si vous avez besoin d'impliquer plusieurs personnes de votre équipe, vous n'avez pas non plus à vous inquiéter : notre plateforme permet de donner accès à autant d'utilisateurs que nécessaire, sans coût supplémentaire. Vous pouvez ajouter les personnes qui travaillent avec vous sur le plan de durabilité et la documentation de la certification, qu'il s'agisse de personnel de votre propre entité ou de personnel externe que vous auriez engagé pour vous aider, comme des consultants spécialisés.

Si des questions se posent à vous concernant les critères du référentiel, rappelez-vous que ceux-ci sont disponibles à tout moment en consultation publique sur le site de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR), propriétaire du référentiel : www.responsibletourisminstitute.com

La certification avec Biosphere Responsible Tourism (BRT) ne se limite pas à un unique audit au moment de l'obtention du certificat : en tant qu'organisme de certification, nous assurons un processus de surveillance de chaque entité certifiée, conformément aux exigences fixées par le référentiel correspondant.

Dans le cas du Référentiel Biosphere, l'entité certifiée doit présenter la documentation actualisée de ses actions de durabilité au cours de l'année, laquelle doit être évaluée par l'organisme de certification annuellement. Pour plus d'informations, veuillez consulter directement le référentiel sur www.responsibletourisminstitute.com

Chez BRT, nous vérifions que ces actions se maintiennent dans le temps au moyen de ces évaluations annuelles de surveillance, en appréciant leur évolution dans le cadre d'un processus d'amélioration continue, et en mettant à jour en conséquence les informations publiées sur le profil de l'entité dans ce répertoire.

Si l'entité ne satisfait pas à cette surveillance, BRT peut suspendre ou retirer le certificat, auquel cas son profil n'apparaît plus dans ce répertoire ; si ce qu'elle ne peut plus démontrer est une action précise du référentiel, cette information est supprimée de son profil. Dans tous les cas, la modification applicable est mise en œuvre en temps réel sur ce site web ainsi que dans les documents de certification remis à l'entité, dès la clôture de l'audit de surveillance et l'adoption de la décision correspondante.