Dans le répertoire public en ligne Biosphere Sustainable, vous pouvez trouver des entités disposant d'un certificat Biosphere délivré par Biosphere Responsible Tourism (BRT) à partir d'une vue cartographique, où nous vous montrons la localisation géographique où vous pourrez trouver cette entité, et à partir d'une vue en liste, laquelle est classée par ordre alphabétique.

Lors de vos recherches dans ce répertoire, vous pourrez filtrer par caractéristiques supplémentaires susceptibles de se trouver chez les entités certifiées Biosphere par BRT —comme le fait de proposer au moins une option végane ou végétarienne dans leur offre de restauration, de proposer des visites ou des spectacles, de disposer d'un potager propre ou d'un parking pour vélos, entre autres—. Ces caractéristiques, tirées des données et preuves fournies par l'entité et évaluées au cours du processus de certification, ont un caractère purement informatif.

Les icônes que vous trouverez sur www.biospheresustainable.com ont été conçues pour vous aider à identifier rapidement les informations associées à certaines actions, services ou caractéristiques des entités disposant d'un certificat délivré par notre organisme de certification.

Ces icônes ont une fonction purement informative et doivent être comprises comme une aide visuelle destinée à orienter la consultation, et non comme une garantie générale de durabilité.

Cette iconographie, conçue par Biosphere Responsible Tourism, S.L., a pour finalité de faciliter une première lecture des informations partagées dans ce répertoire, sans remplacer l'examen complet du profil de chaque entité ni la vérification du statut, de la portée et du niveau d'évaluation des informations publiées sur ce site web.

Le domaine www.biospheresustainable.com appartient à Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT), organisme de certification enregistré sous le CIF B76584770, dont le siège social est situé Calle de la Rosa 1, 1º Santa Cruz de Tenerife, 38004, Espagne.

BRT utilise ce domaine comme répertoire public des certifications qu'elle délivre et comme plateforme pour gérer ses services et processus de certification en ligne.

Biosphere est le Référentiel d'Évaluation de la Conformité —ci-après, EEC-Biosphere, ou simplement le Référentiel Biosphere— créé par l'Institut du Tourisme Responsable (ITR).

Un référentiel d'évaluation de la conformité n'est pas seulement un document présentant les critères et les niveaux de certification pouvant être obtenus. C'est l'ensemble complet des règles régissant tout le processus : ce qui est évalué (les exigences et niveaux du Référentiel Biosphere), comment l'audit doit être réalisé (la méthodologie, l'indépendance exigée de l'équipe d'audit, les preuves devant être fournies), comment la conformité aux exigences applicables est déterminée, comment les décisions de certification sont adoptées, et comment la surveillance est menée une fois le certificat accordé, y compris les conditions de son maintien, de sa suspension ou de son retrait.

L'ITR est propriétaire du Référentiel Biosphere et de son identité visuelle, et c'est l'organisme responsable de son développement, de sa maintenance et de sa mise à jour. L'ITR n'intervient pas dans l'évaluation, la révision ni la décision de certification des entités, qui relèvent des organismes de certification habilités à mettre en œuvre le Référentiel. Vous pouvez consulter la documentation du Référentiel Biosphere sur le site Internet de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) www.responsibletourisminstitute.com 

Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT) est un organisme de certification habilité par l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) à mettre en œuvre le Référentiel Biosphere. BRT évalue de manière indépendante la conformité des entités aux exigences applicables du Référentiel et est responsable des processus d'audit et des décisions de certification correspondantes, y compris leur octroi, leur maintien, leur suspension ou leur retrait. L'ITR, en tant que propriétaire du Référentiel, n'intervient pas dans l'évaluation, la révision ni la décision de certification des entités, préservant ainsi la séparation entre la propriété et le développement du Référentiel et les fonctions de certification.

En tant qu'organisme de certification habilité, BRT utilise la marque Biosphere conformément aux conditions établies par l'ITR pour identifier les certifications accordées dans le cadre du Référentiel Biosphere. Le domaine www.biospheresustainable.com appartient à BRT ; l'ITR ne participe pas à sa gestion.

Le Référentiel Biosphere, qui établit les exigences et niveaux de certification, les conditions pour leur obtention et les règles régissant le processus de certification, y compris sa surveillance, son maintien, sa suspension et son retrait, se trouve sur le site Internet officiel de son propriétaire, l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) www.responsibletourisminstitute.com

 « Biosphere Committed » identifie les entreprises ayant satisfait aux exigences de base du Référentiel Biosphere et ayant obtenu ce niveau initial de certification, toujours après avoir passé avec succès l'audit externe correspondant.

« Biosphere Certified » identifie les entreprises ayant atteint un niveau de certification supérieur à Committed, en remplissant les conditions supplémentaires établies par le Référentiel pour ce deuxième niveau ; dans le cas des destinations, Biosphere Certified est le seul niveau de certification prévu par le Référentiel Biosphere. Sur la fiche de chaque entité, vous pouvez consulter le niveau, le périmètre et la validité de son certificat.

Pour connaître en détail les exigences applicables à chaque niveau, consultez le Référentiel Biosphere, disponible en consultation publique sur le site Internet de son propriétaire, l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) www.responsibletourisminstitute.com

Pour les destinations, le Référentiel Biosphere établit un seul niveau de certification : « Biosphere Certified », avec les exigences et conditions établies spécifiquement pour son obtention. Vous pouvez consulter le Référentiel Biosphere sur le site Internet de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) www.responsibletourisminstitute.com

Chaque entreprise ou gestionnaire touristico-territorial (destination) documente sur la plateforme Biosphere Sustainable les actions de durabilité qu'il mène, en apportant les preuves correspondantes. Cette documentation n'est pas publiée telle quelle : avant d'apparaître dans ce répertoire, elle est évaluée au moyen d'un audit externe et indépendant afin de déterminer la conformité de l'entité aux exigences applicables du Référentiel.

Sur la base des résultats du processus de certification, BRT adopte la décision de certification correspondante. Lorsque la décision est favorable, elle accorde le certificat et le profil de l'entité fait désormais partie de ce répertoire, où peuvent être consultés le statut, le périmètre et la validité de sa certification, ainsi que les informations associées aux actions évaluées.

Les changements de statut de la certification résultant des activités de surveillance, de suspension ou de retrait sont reflétés dans les informations publiques du répertoire en temps réel.

Les exigences du Référentiel Biosphere, développé par l'Institut du Tourisme Responsable (ITR), sont structurées autour des 17 Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies. Cette structure permet de relier les exigences et les actions évaluées au cours du processus de certification aux différents ODD.

Dans ce répertoire, les ODD permettent également d'organiser et de présenter les informations associées aux actions évaluées, en facilitant l'identification des domaines des ODD auxquels elles se rapportent. Ce rattachement fait partie de la méthodologie du Référentiel Biosphere et n'implique aucun aval ni certification de la part des Nations Unies. Son affichage dans ce répertoire a pour seule finalité de faciliter une première lecture des informations partagées, en s'appuyant sur le langage des ODD, le plus répandu pour parler de durabilité.

Vous certifier auprès de Biosphere Responsible Tourism (BRT) dans le cadre du Référentiel Biosphere signifie qu'une équipe d'audit externe et indépendante examinera les preuves de vos actions de durabilité afin de déterminer leur conformité aux exigences applicables du Référentiel. Sur la base des résultats du processus, BRT adoptera la décision de certification correspondante ; il ne s'agit donc pas d'une certification pouvant être auto-attribuée ni d'un label obtenu sans évaluation.

Le processus de certification avec BRT commence sur la plateforme Biosphere Sustainable, à 100 % en ligne et dans la langue de votre choix, parmi les 7 dans lesquelles nous proposons nos services.

Créer votre profil sur la plateforme est gratuit : ce n'est que lorsque vous décidez d'avancer vers l'évaluation de la documentation fournie par votre entité que vous devez faire appel à nos services de certification.

Le niveau de certificat que vous pouvez obtenir dans le cadre du Référentiel Biosphere dépend du type d'entité et du respect des conditions établies par le Référentiel pour son obtention : en tant qu'entreprise, les niveaux de certification sont Biosphere Committed et Biosphere Certified, Committed étant le premier niveau de certification ; en tant qu'entité gestionnaire touristico-territoriale (destination), le seul niveau prévu par le Référentiel est Biosphere Certified.

Vous pouvez consulter le processus de certification avec Biosphere Responsible Tourism étape par étape et obtenir davantage d'informations sur nos services sur notre site de vente www.biospheretourism.com

Non. Le Référentiel Biosphere est accordé individuellement à chaque entité incluse dans le processus de certification. Par conséquent, une chaîne ou un groupe n'obtient pas une certification unique qui s'étendrait automatiquement à l'ensemble de ses établissements ou entités.

Chaque hôtel, restaurant ou établissement doit créer son propre profil et compléter individuellement le processus de certification correspondant pour obtenir son certificat. C'est la seule façon de garantir que la documentation évaluée correspond réellement à ce que fait chaque entité individuelle, sans présumer qu'un groupe entier est conforme parce qu'une partie de celui-ci l'est.

Si votre entité fait partie d'une chaîne ou d'un groupe, la plateforme Biosphere Sustainable —l'outil de travail de Biosphere Responsible Tourism tout au long du processus de certification— est en effet conçue pour faciliter cette gestion conjointe. Cette plateforme propose un tableau de bord corporatif permettant de visualiser, suivre et gérer de manière centralisée les processus individuels de certification de ses différentes unités commerciales. La plateforme permet également de gérer des protocoles, des plans ou d'autres documents corporatifs communs pouvant s'appliquer à différentes entités du groupe. De même, autant d'utilisateurs que nécessaire pour le groupe peuvent être enregistrés afin de faciliter la gestion de l'ensemble de la documentation.

Ces fonctionnalités corporatives concernent uniquement la gestion documentaire pendant le processus de certification ; le certificat lui-même reste toujours individuel, par entité.

Si vous faites partie d'un groupe ou d'une chaîne et souhaitez souscrire à notre plateforme et à nos services de certification pour 5 entités ou plus de votre groupe, écrivez-nous à info@biospheresustainable.com 

En tant qu'organisme de certification, Biosphere Responsible Tourism (BRT) ne peut pas vous offrir un accompagnement de conseil ni participer à la conception ou à la préparation de la documentation de votre entité —par exemple, vous indiquer si un document précis est suffisant pour démontrer la conformité à une exigence, ou vous conseiller sur la manière de concevoir ou de mettre en œuvre une action pour réussir l'évaluation—, quel que soit le référentiel dans le cadre duquel vous vous certifiez auprès de nous.

BRT est l'organisme responsable de l'évaluation de la conformité des entités et de l'adoption des décisions de certification correspondantes, y compris leur octroi, leur maintien, leur suspension ou leur retrait. C'est pourquoi nous devons préserver notre impartialité et éviter toute activité de conseil susceptible de compromettre l'indépendance exigée d'un organisme de certification.

Le soutien que nous pouvons effectivement vous apporter dans le cadre de nos services de certification se limite à vous expliquer le fonctionnement de nos outils de travail (la plateforme et le répertoire Biosphere Sustainable) ainsi que les différentes étapes du processus de certification avec notre organisme. De même, nous pourrons vous assister en cas d'incidents liés à nos services et outils, et vous informer sur les canaux disponibles pour les demandes, réclamations et recours.

Dans le cas précis du processus de certification avec BRT dans le Référentiel Biosphere —pour le moment, le seul que nous proposons—, vous n'aurez pas besoin d'aide supplémentaire pour mener à bien le processus : notre plateforme Biosphere Sustainable est conçue pour que vous puissiez la gérer de manière autonome. Vous y trouverez l'explication de chaque exigence telle que définie par le référentiel, des indications claires sur les documents valables comme preuves pour chaque exigence, ainsi que toutes les informations relatives aux étapes de l'audit, aux rapports d'audit et au téléversement des documents.

Le tout dans un système numérique simple, rapide et intuitif ! C'est pourquoi il est tout aussi utile pour les indépendants que pour les petites, moyennes et grandes entreprises, avec des fonctionnalités de gestion pensées pour chaque cas.

Et si vous devez impliquer plusieurs personnes de votre équipe, vous n'avez pas non plus à vous en préoccuper : notre plateforme permet de donner accès à autant d'utilisateurs que nécessaire, sans coût supplémentaire. Vous pouvez ajouter, pour travailler avec vous sur le plan de durabilité et la documentation de certification, aussi bien du personnel de votre propre entité que du personnel externe que vous auriez engagé pour vous aider, comme des consultants spécialisés.

Si vous avez des questions sur les exigences du Référentiel, n'oubliez pas que sa documentation est disponible en consultation publique sur le site Internet de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR), propriétaire du Référentiel : www.responsibletourisminstitute.com

La certification avec Biosphere Responsible Tourism (BRT) ne se limite pas à une seule évaluation d'octroi du certificat : en tant qu'organisme de certification, nous menons des activités de surveillance sur les entités certifiées afin de vérifier le maintien des conditions de certification.

Dans le cas du Référentiel Biosphere, l'entité certifiée doit présenter chaque année une documentation actualisée attestant du respect des exigences, afin de vérifier qu'elle continue de remplir les conditions applicables à sa certification. Vous pouvez consulter les règles de surveillance établies par le Référentiel sur le site internet de l'Institut du Tourisme Responsable (ITR) www.responsibletourisminstitute.com

Chez BRT, nous assurons ce service de maintien de la certification, en mettant à jour en conséquence les informations publiques sur l'état de la certification de l'entité dans ce répertoire.

Si ces évaluations annuelles de surveillance déterminent que l'entité ne remplit plus les conditions de la certification, BRT peut suspendre ou retirer le certificat, auquel cas son profil cesse d'apparaître dans ce répertoire ; si ce qu'elle ne peut plus démontrer est une exigence précise du référentiel, cette information est supprimée de son profil. Dans tous les cas, le changement applicable est mis en œuvre en temps réel dans ce répertoire web et dans les documents de certification remis à l'entité, dès que l'évaluation est terminée et que la décision correspondante est adoptée.